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Politique de retour et de remboursement

— UNCONTROLLED


Dernière mise à jour :

11 février 2026

Chez UNCONTROLLED, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, veuillez prendre connaissance de la politique ci-dessous, qui encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non lavé et dans son état d’origine

  • être retourné avec toutes les étiquettes et emballages d’origine

  • ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou d’altération

Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au remboursement :

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion finale ou liquidation

  • produits personnalisés ou éditions limitées (sauf défaut de fabrication)

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez d’abord contacter notre équipe à :
info@uncontrolled.ca

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande

  • le motif du retour

  • des photos si l’article est défectueux ou endommagé

Une fois votre demande approuvée, les instructions d’expédition vous seront transmises.

5. Frais d’expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf exception mentionnée ci-dessus.

6. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de quelques jours ouvrables selon votre institution financière.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre la situation rapidement et sans frais pour vous.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

 

UNCONTROLLED se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas cette politique.